In dit interview delen Ynze Sipkema, Blinqx founder en sinds mei 2025 Chief AI Officer, en Cornel van der Heiden, sinds mei 2025 aan boord als CTO bij Blinqx, hun visie op de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de B2B SaaS-sector. Ze bespreken de technologische trends, de rol van AI in softwareontwikkeling en hoe Blinqx inspeelt op deze ontwikkelingen.
De verschuiving naar agentic AI
De B2B SaaS-wereld staat aan het begin van grote verandering. Waar AI tot nu toe vooral werd gebruikt om taken te automatiseren of data te analyseren, is agentic AI een heel ander speelveld: slimme systemen die zelfstandig doelen nastreven, beslissingen nemen en actie ondernemen. In plaats van een hulpmiddel te zijn, wordt AI een (soort) digitale collega. Het kan zelf taken oppakken, processen aansturen en zelfs communiceren met mensen en met andere systemen. Dit maakt SaaS-oplossingen niet alleen slimmer, maar ook proactiever en strategischer inzetbaar. Voor bedrijven betekent dit een totaal andere manier van werken – sneller, efficiënter en met meer focus op waarde. De organisaties die deze stap nu zetten, lopen straks voorop in een snel veranderende markt.
Wat is volgens jullie de belangrijkste shift die de B2B SaaS-sector moet maken om relevant te blijven?
Ynze: “De ontwikkeling van generatieve AI naar agentic AI markeert een paradigmaverschuiving in de softwareontwikkeling. Waar generatieve AI voornamelijk reageert op input, handelt agentic AI proactief en zelfstandig. Als je als B2B SaaS-speler relevant wilt blijven in het tijdperk van agentic AI, moet je echt anders naar je product gaan kijken. Klanten willen niet langer alleen tools waarmee ze zelf dingen kunnen doen, ze verwachten systemen die werk van ze overnemen – die zelfstandig taken uitvoeren, beslissingen nemen en gewoon meedraaien in hun dagelijkse processen. Dat betekent dus: je product met ander ogen bekijken. Weg van alleen knoppen en workflows, en juist toe naar AI die snapt wat er moet gebeuren en dat ook zelf initieert. Die zich aanpast, meedenkt, en leert van hoe je klant werkt.
Cornel: “Tegelijk moet je ervoor zorgen dat alles veilig en controleerbaar blijft. Gebruikers moeten begrijpen wat de AI doet, waarom, en kunnen ingrijpen als dat nodig is. Kortom: je ontwikkelt geen software meer, je bouwt digitale collega’s. Als je die stap als bestaande SaaS-speler niet zet, loop je het risico ingehaald te worden door nieuwe spelers die vanaf dag één AI als kern van hun oplossing inzetten.”
Hoe speelt Blinqx hierop in?
Ynze: “Blinqx speelt actief in op de verschuiving naar agentic AI binnen B2B SaaS door AI-gedreven oplossingen te ontwikkelen die niet alleen ondersteunen, maar ook zelfstandig handelen binnen bedrijfsprocessen. Daarbij kijken we heel scherp naar de schaalbaarheid van AI agents – om ze in al onze verschillende sectoren te kunnen inzetten. Afgelopen maanden hebben we Qore/AI ontwikkeld, een platform dat AI-functionaliteiten die voor sectorspecifieke doeleinden zijn ontwikkeld, standaardiseert en schaalbaar maakt voor al onze sectoren. Dit stelt ons in staat om met snelheid nieuwe AI-innovaties te integreren en onze klanten te voorzien van de nieuwste technologieën, die relevant zijn voor hun specifieke behoefte.
Cornel voegt hieraan toe: “Het Qore/AI-platform is de basis van waaruit we AI naadloos kunnen integreren in onze softwareoplossingen. Alle dingen die het gebruiken van geavanceerde AI-tools lastig kunnen maken – zoals guardrails en monitoring – worden vanuit het Qore/AI platform gedaan. LLMOps (Large Language Models Operations) is dan ook iets waar we breed op inzetten, waardoor onze verschillende klantgroepen (verzekering & hypotheek, accountancy, legal, finance & HR) gelijktijdig kunnen profiteren van verbeterde efficiëntie en nieuwe mogelijkheden die we ontsluiten vanuit ons Qore/AI platform.
Wat heeft dat tot nu toe aan concrete klantwaarde opgeleverd?
Ynze benadrukt de directe toepasbaarheid van de innovaties: “We ontwikkelen niet slechts technologische snufjes; ze zijn ontworpen om echte problemen en dagelijkse uitdagingen op te lossen, repetitief werk slim te automatiseren en zo waarde te creëren voor onze klanten. Door AI te integreren in onze oplossingen, stellen we onze klanten in staat om dagdagelijks efficiënter te werken en betere beslissingen te nemen vanuit de omgeving die ze al kennen.
Naast de ontwikkeling van onze Qore/AI engine hebben we AI Assistent Quinn zowel intern als voor klanten geïntroduceerd, onze digitale collega die 24/7 klantvragen beantwoordt. Dit vermindert niet alleen de werkdruk voor ons supportteam maar verhoogt de klanttevredenheid doordat zij Quinn in de software ook als digitale collega om hulp kunnen vragen. Voor ons Legal segment kan je Quinn bijvoorbeeld vragen om documenten binnen de beveiligde applicatie aan te roepen en deze te checken, herschrijven of met elkaar te vergelijken. Dit scheelt advocaten heel veel tijd die ze aan cliënten kunnen besteden. En dat rollen we vervolgens uit naar andere Blinqx segmenten; zo is de functionaliteit van Quinn voor Legal, binnenkort ook voor Finance & HR beschikbaar.””
Durven doen met de gebruiker centraal
Agentic AI biedt enorme mogelijkheden, maar Blinqx bouwt naar eigen zeggen strikt rond de werkelijke behoeften van de gebruiker, niet als een technische gimmick. Deze filosofie wordt vanuit een centrale AI Expertise Hub uitgedragen, maar ook vanuit alle Blinqx bedrijven toegepast bij het samenstellen van de development roadmaps.
Hoe ziet die filosofie er in de praktijk uit?
Ynze: “Voor de ontwikkelteams van Blinqx staat ‘durven doen’ centraal. Als echte Smart Rebels laten we ons niet leiden door technologie om de technologie zelf, maar door de werkelijke behoeften van onze klanten en hun markten. We kennen onze sectoren van binnen en van buiten – dat is onze kracht. Ons business first principe zorgt ervoor dat we altijd starten vanuit de vraag en niet vanuit het (technologische) aanbod. Onze Blinqx bedrijven blijven daarom dicht op de markt, luisteren scherp naar klanten, en wij brengen die inzichten samen in een krachtige, centrale AI Expertise Hub.”
Cornel vult aan: “Wat me als nieuwkomer bij Blinqx meteen opviel, is dat innovatie voor de R&D teams niet betekent ‘zomaar’ nieuwe techniek toepassen, maar oplossingen bouwen die écht aansluiten bij wat de sector nodig heeft. Ik vind het heel mooi dat we onze ontwikkel teams aanmoedigen om buiten de traditionele kaders te denken, maar altijd met de mens en de markt als uitgangspunt. De hackathons die we daarvoor bij alle Blinqx bedrijven doen, maken me echt enthousiast. Je ziet de geweldigste ideeën binnen een dag al mooi uitgebouwd worden. Onze snelheid is met hulp van AI ook gewoon veel hoger dan vroeger! Zo kunnen we waarde creëren die er écht toe doet.”
Ynze: “We zetten inderdaad vol in op ideation met verschillende disciplines, niet alleen met hackathons, maar ook met development days en het bij elkaar brengen van sectorkennis in onze overkoepelende AI Expertise Hub. Zo kunnen we snel schakelen, beslissen en sector specifieke oplossingen doortrekken naar functionaliteit die ook onze andere sectoren helpt innoveren. Een mooi voorbeeld hiervan is de speech-to-text functionaliteit. Ontwikkeld voor adviesgesprekken in de verzekering- en hypotheekmarkt, maar nu ook in pilot bij ons Finance segment – zo zetten we sector specifieke kennis om in breed inzetbare AI functionaliteit – maar altijd precies afgestemd op wat onze klanten echt helpt. Dat maakt onze aanpak heel schaalbaar en geeft ons slagkracht om voorop te blijven lopen.”
De toekomst van B2B SaaS en AI
Kijkend naar de toekomst, zien zowel Ynze als Cornel een wereld waarin AI een integraal onderdeel is van elke softwareoplossing. De opkomst van agentic AI zal de manier waarop bedrijven opereren transformeren, met meer geautomatiseerde processen en datagestuurde besluitvorming.
Wat kunnen we op dit gebied in de nabije toekomst van Blinqx verwachten?
Ynze: “We blijven innoveren en investeren in AI. Binnenkort lanceren we weer nieuwe AI-gedreven functionaliteiten die onze klanten nog meer waarde zullen bieden, zoals tijdlijnsamenvatting voor Legal segment en AI-gestuurde aangiftepraktijk voor Accountancy & Tax markt.”
Cornel: “Daarnaast blijven we onze Qore/AI platformarchitectuur verbeteren om schaalbaarheid en flexibiliteit te waarborgen, zodat we snel kunnen inspelen op de veranderende behoeften van de markt en nieuwe ontwikkelingen in de wereld.”
Ynze concludeert: “De mogelijkheden zijn nagenoeg eindeloos. We hebben al mooie concrete oplossingen in segmenten gelanceerd, maar persoonlijk kijk ik nog meer uit naar wat de toekomst ons zal brengen. Bij Blinqx hebben we de middelen, de mentaliteit en de visie om voorop te blijven lopen en onze klanten te ondersteunen in hun digitale transformatie.”
