{"id":26534,"date":"2024-12-03T13:23:45","date_gmt":"2024-12-03T12:23:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blinqx.ai\/industrie-inzicht\/die-5-wichtigsten-kpis-fur-die-kundenorientierung-bei-saas"},"modified":"2025-12-29T20:14:22","modified_gmt":"2025-12-29T19:14:22","slug":"die-5-wichtigsten-kpis-fur-die-kundenorientierung-bei-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blinqx.ai\/de\/industrie-inzicht\/die-5-wichtigsten-kpis-fur-die-kundenorientierung-bei-saas","title":{"rendered":"Die 5 wichtigsten KPIs f\u00fcr die Kundenorientierung bei SaaS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kundenorientierung in Sachen SaaS geht \u00fcber H\u00f6flichkeit oder schnelle Antworten hinaus. Es ist ein kontinuierlicher Prozess datengest\u00fctzter Verbesserungen, um besser auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden einzugehen. In<a href=\"https:\/\/app.springcast.fm\/20102\/je-klant-centraal-in-b2b-saas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Folge sechs<\/a> von <a href=\"https:\/\/blinqx.ai\/business-talqx-de-podcast\">Business TalQX<\/a> erz\u00e4hlen <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jasperhaas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jasper Haas<\/a>, Chief Customer Officer, und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/michel-jongboer-9918568\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Michel Jongboer<\/a>, Director Strategy &amp; Innovation bei Blinqx, wie man die passenden Daten nutzt, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen und Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.   Neben dem Feedback aus Panels und Umfragen analysieren sie z. B., wie bestimmte Funktionen und beliebte Module ihrer SaaS-L\u00f6sung genutzt werden. In diesem Artikel stellen wir f\u00fcnf g\u00e4ngige KPIs f\u00fcr Kundenorientierung vor, die SaaS-Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihren Service zu verbessern. <\/strong><\/p>\n\n<div class=\"gutentoc tocactive nostyle\"><div class=\"gutentoc-toc-wrap\"><div class=\"gutentoc-toc-title-wrap\"><div class=\"gutentoc-toc-title\">Inhalt<\/div><div id=\"open\" class=\"text_open\">anzeigen<\/div><\/div><div id=\"toclist\"><div class=\"gutentoc-toc__list-wrap\"><ul class=\"gutentoc-toc__list\"><li><a href=\"#op-welke-data-stuur-je\">Auf Basis welcher Daten handeln Sie?<\/a><\/li><li><a href=\"#het-belang-van-relevante-data-in-saas\">Die Rolle relevanter Daten bei SaaS<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"op-welke-data-stuur-je\">Auf Basis welcher Daten handeln Sie?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kundenbed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich st\u00e4ndig, und der Erfolg einer SaaS-L\u00f6sung h\u00e4ngt davon ab, wie gut ein Unternehmen sie vorhersehen kann. Indem man relevante Daten und KPIs stets im Blick hat, kann man nicht nur Kundenbed\u00fcrfnisse erkennen, sondern auch Bereiche identifizieren, wo es Luft nach oben gibt, und rechtzeitig Ma\u00dfnahmen gegen m\u00f6gliche Schwachstellen ergreifen. Diese Erkenntnisse sind f\u00fcr verschiedene Teams, wie Produktentwicklung, Marketing und Kundenerfolg, wertvoll, um ihre Prozesse zu optimieren.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"essenti&#xEB;le-kpi&#x2019;s-voor-klantgerichtheid-in-saas\">Unverzichtbare KPIs f\u00fcr die Kundenorientierung bei SaaS<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li id=\"-net-promoter-score-nps--de-nps-is-een-cruciale-kpi-die-blinqx-gebruikt-om-klantloyaliteit-te-meten-door-bijvoorbeeld-te-vragen-&#x2018;hoe-waarschijnlijk-is-het-dat-je-ons-zou-aanbevelen-aan-anderen&#x2019;-krijg-je-niet-alleen-een-beeld-van-de-klanttevredenheid-maar-ook-van-het-ambassadeurschap-van-klanten-een-hoge-nps-draagt-bij-aan-groei-terwijl-een-lage-score-een-signaal-kan-zijn-om-processen-of-onderdelen-in-je-oplossing-te-verbeteren\"><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong><br \/>Der NPS ist ein wichtiger KPI, den Blinqx zur Messung der Kundentreue verwendet. Wenn Sie beispielsweise fragen: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?\u201c, erhalten Sie nicht nur ein Bild von der Kundenzufriedenheit, sondern auch, wie gut Kunden \u00fcber Sie sprechen. Ein hoher NPS tr\u00e4gt zum Wachstum bei, w\u00e4hrend ein niedriger Wert ein Signal sein kann, Prozesse oder Komponenten Ihrer L\u00f6sung zu verbessern.  <\/li>\n\n\n\n<li id=\"-customer-health-score-chs--de-chs-geeft-een-overkoepelend-beeld-van-de-klanttevredenheid-en-loyaliteit-het-is-een-samengestelde-score-die-kijkt-naar-meerdere-factoren-zoals-inlogfrequentie-gebruik-van-functies-en-contactmomenten-met-support-het-doel-van-de-chs-is-om-te-signaleren-wanneer-de-klanttevredenheid-daalt-en-om-preventieve-acties-te-ondernemen-voordat-een-klant-mogelijk-afhaakt\"><strong>Customer Health Score (CHS)<\/strong><br \/>Der CHS bietet ein umfassendes Bild der Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t. Es handelt sich um einen zusammengesetzten Wert, der mehrere Faktoren ber\u00fccksichtigt, wie z. B. die H\u00e4ufigkeit der Anmeldung, die Nutzung von Funktionen und die Kontaktzeit mit dem Support. Der Zweck des CHS ist es, zu erkennen, wann die Kundenzufriedenheit sinkt und Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen zu ergreifen, bevor ein Kunde abspringt.  <\/li>\n\n\n\n<li id=\"-product-usage-metrics--product-usage-metrics-zijn-gedetailleerde-gegevens-over-hoe-klanten-specifieke-functies-gebruiken-deze-metrics-monitoren--individuele--gedragingen-zoals-het-gebruik-van-specifieke-tools-door-een-specifieke-klant-of-het-aantal-keer-dat-die-klant-inlogt-het-doel-van-deze-gegevens-is-vooral-om-productverbeteringen-te-sturen-zodat-je-weet-welke-functies-klanten-helpen-en-welke-mogelijk-extra-uitleg-of-aanpassing-nodig-hebben\"><strong>Product Usage Metrics<\/strong><br \/>Product Usage Metrics sind detaillierte Daten dar\u00fcber, wie Kunden bestimmte Funktionen nutzen. Diese Metriken monitoren <em>individuelle<\/em> Verhaltensweisen, z. B. die Nutzung bestimmter Tools durch einen bestimmten Kunden oder die Anzahl der Anmeldungen dieses Kunden. Der Zweck dieser Daten besteht haupts\u00e4chlich darin, Produktverbesserungen zu koordinieren, damit Sie wissen, welche Funktionen den Kunden helfen und welche m\u00f6glicherweise zus\u00e4tzliche Erkl\u00e4rungen oder Anpassungen erfordern.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blinqx.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBlinqx-behindlaptop-WP-1024x637.png\" alt=\"Ein Mann sitzt vor einem Laptop, Graphen schweben vor dem Bildschirm.\" \/><\/figure>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li id=\"-churn-rate--de-churn-rate-&#x2013;-het-percentage-vertrekkende-klanten-&#x2013;-biedt-cruciale-inzichten-in-klanttevredenheid-en-product-market-fit-een-stijgende-churn-kan-wijzen-op-uitdagingen-zoals-klantontevredenheid-of-toenemende-concurrentie-door-churn-per-klantsegment-of-product-te-analyseren-kun-je-gericht-verbeteringen-doorvoeren-veel-saas-bedrijven-gebruiken-klantfeedback-en-productanalyses-om-tijdig-in-te-spelen-op-signalen-en-churn-te-verlagen\"><strong>Abwanderungsrate (Churn Rate)<\/strong><br \/>Die Abwanderungsrate \u2013 der Prozentsatz der Kunden, die dem Unternehmen den R\u00fccken kehren \u2013 liefert wichtige Informationen \u00fcber die Kundenzufriedenheit und dar\u00fcber, wie gut das Produkt die Bed\u00fcrfnisse auf dem Markt erf\u00fcllt. Eine steigende Abwanderungsrate kann auf Herausforderungen wie Unzufriedenheit der Kunden oder zunehmenden Wettbewerb hinweisen. Wenn Sie die Abwanderung nach Kundensegment oder Produkt analysieren, k\u00f6nnen Sie gezielte Verbesserungen vornehmen. Viele SaaS-Unternehmen nutzen Kundenfeedback und Produktanalysen, um rechtzeitig auf Signale zu reagieren und die Abwanderung zu verringern.   <\/li>\n\n\n\n<li id=\"-customer-satisfaction-score-csat-score--de-csat-score-meet-klanttevredenheid-na-specifieke-interacties-met-de-supportafdeling-deze-score-biedt-directe-feedback-en-helpt-om-ontevredenheid-onder-klanten-snel-te-signaleren-en-proactief-aan-verbeteringen-te-werken\"><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT-Score)<\/strong><br \/>Der CSAT-Score misst die Kundenzufriedenheit nach bestimmten Interaktionen mit dem Support. Dieser Wert liefert sofortiges Feedback und hilft dabei, die Unzufriedenheit der Kunden schnell zu erkennen und proaktiv an Verbesserungen zu arbeiten. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"het-belang-van-relevante-data-in-saas\">Die Rolle relevanter Daten bei SaaS<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einem datenreichen Umfeld kann es verlockend sein, alles M\u00f6gliche zu sammeln, aber der Trick liegt in der Auswahl der aussagekr\u00e4ftigsten KPIs. Durch die Konzentration auf KPIs, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und -treue auswirken, stellt Blinqx sicher, dass das Kundenerlebnis und der Erfolg im Mittelpunkt stehen. Durch die Kombination von Daten und Ma\u00dfnahmen schaffen Sie langfristige Kundenbeziehungen und unterst\u00fctzen Ihre Kunden dabei, ihre Ziele mit Ihrer Software zu erreichen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Kundenorientierung im SaaS-Bereich und KPIs als Grundlage der Kundenstrategie unterst\u00fctzt ein SaaS-Unternehmen seine Kunden optimal und baut nachhaltige Kundenbeziehungen auf. M\u00f6chten Sie weitere Einblicke in langfristige Kundenbeziehungen? Lesen Sie auch unseren Blogbeitrag \u00fcber Kundenbindung und erfahren Sie <a href=\"https:\/\/blinqx.ai\/industrie-inzicht\/klantbinding-in-saas-de-sleutel-tot-groei\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">, wie das Bow-Tie-Modell hier eine Schl\u00fcsselrolle spielt<\/a>.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenorientierung in Sachen SaaS geht \u00fcber H\u00f6flichkeit oder schnelle Antworten hinaus. 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